Caractéristiques de la formation
Publics concernés
Pré requis
Lieu
Nombre de participants
1 à 8 stagiaires
Durée
Accessibilité
Objectifs
Proin eget tortor risus. Cras ultricies ligula sed magna dictum porta.
Proin eget tortor risus. Cras ultricies ligula sed magna dictum porta.
Proin eget tortor risus. Cras ultricies ligula sed magna dictum porta.
Proin eget tortor risus. Cras ultricies ligula sed magna dictum porta.
Description
Contenu pédagogique
*Hidden to keep first one closed*
Partie 1
Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.
Partie 2
Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.
Partie 3
Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.
Méthodes et processus d'apprentissage
Supports pédagogiques
« Savoir » : il s’agit du cadre théorique
« Savoir-être » : récapitulatif d’exercices et d’outils à utiliser de manière autonome en dehors du temps de la formation.
Intervenant
Jean Paul Jacquet, Consultant et Formateur vente B2B. Spécialiste Transport & Logistique.
Méthodes d'évaluation
Jean Paul Jacquet
Consultant et Formateur vente B2B. Spécialiste Transport & Logistique.
Cadre commercial B2B dans l’univers transport-logistique pendant plus de 25 ans, j’ai derrière moi des centaines de rendez-vous avec des décideurs de toute nature, allant du patron de PME à l’acheteur professionnel de grand groupe, en passant par les soutenances devant les comités de réponse à appels d’offre.
Au contact du terrain, au plus proche des clients et prospects la plupart du temps, je sais combien la vente en cycle long est complexe, surtout dans la commercialisation de services en B2B.
Les autres prestations qui peuvent vous intéresser
Proin eget tortor risus.
Proin eget tortor risus.
Proin eget tortor risus.
Proin eget tortor risus.
Les clients ayants suivi cette formation
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut
Réservez dès maintenant votre formation
Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also.
La formation en relation client est une formation qui a pour but d’assurer une gestion de la relation client. On parle aussi de relation commerciale, de relation clientèle, d’expérience client… Le but est d’assurer la satisfaction client. Le CRM est un bon outil de relation client. La relation client est importante lors de la prospection mais aussi lors de la fidélisation des clients, ou lors d’éventuels réclamations ou insatisfaction client. La relation client est multicanal car cela peut être en face à face, digitale (relation client à distance)… On parle de client, mais cela vaut aussi pour le prospect ou les nouveaux clients. Les techniques de vente ont un impact sur la relation client. Dans cette formation en relation client, on parlera aussi d’empathie, de marketing relationnel, de parcours client, d’image de marque, de savoir-être, d’écoute active, de démarche qualité, de connaissance client, d’attente du client, de négociation commerciale…